Un responsable de compras que conocimos en una feria nos contó una historia que oímos casi todos los meses. Encargó treinta cargadores de CC de 120 kW al precio más bajo. El presupuesto indicaba un plazo de entrega de cuatro semanas, pero llegaron en once. El certificado CE de la ficha técnica cubría una clase de potencia diferente a la de los cargadores que compró. Cuando tres de los cargadores fallaron en una semana, el servicio de asistencia se redujo a un número de WhatsApp que dejó de funcionar el mismo día en que se procesó el depósito.

La lección no era que los cargadores baratos fueran malos, sino que había comprado un cargador cuando debería haber comprado un proveedor.

No estás comprando un cargador

Un cargador de CC es una carcasa metálica con un módulo de alimentación en su interior. Dos proveedores pueden enviar carcasas que parezcan idénticas en la ficha técnica y que, en la práctica, se comporten de forma totalmente diferente. En realidad, lo que se compra es una fábrica, un archivo con certificados y la disposición del proveedor a responder preguntas difíciles por escrito antes del depósito, no después.

El precio es la última pregunta que hay que hacerse, porque es el factor que menos controla el proveedor una vez que el proyecto está en marcha. Un cargador que llega tarde, no cumple con las especificaciones o no cuenta con soporte técnico cuesta más que cualquier descuento que haya supuesto.

Por eso, las preguntas sobre los proveedores son prioritarias. Una fábrica auditable, certificados verificables y un plazo de entrega que se pueda cumplir valen más que un precio más bajo en un presupuesto. El resto de este artículo analiza cada punto por separado.

La carpeta de certificados

Todos los proveedores tienen logotipos. Debes ver el certificado que coincida con el modelo y la potencia exactos que estás comprando, no el logotipo de la empresa.

Solicite el certificado CE para su clase de potencia específica y lea la norma a la que hace referencia. En la UE, CE significa que la unidad cumple con las directivas pertinentes y puede comercializarse libremente entre los estados miembros. En Norteamérica, CE no es la respuesta adecuada: ese mercado se rige por UL, no por CE, y un proveedor que muestra un certificado CE a un comprador norteamericano demuestra desconocer el mercado. Para el Golfo Pérsico, Asia Central, el Sudeste Asiático y la mayor parte de África y Sudamérica, CE es la referencia relevante, a menudo junto con una marca de conformidad local.

Contamos con las certificaciones CE, TÜV SÜD y SGS a nivel de empresa, y le enviaremos el certificado correspondiente a la unidad exacta que está comprando, no solo un logotipo. Si un proveedor no le muestra el certificado para su clase de potencia, considérelo una señal de alerta, no un simple trámite administrativo.

El plazo de entrega es una promesa. Consíguelo por escrito.

El plazo de entrega en un presupuesto es un número que alguien escribió. El plazo de entrega en un contrato, con una cláusula de entrega y una penalización, es una promesa.

La clave para diferenciar a los proveedores no reside en el plazo de entrega, sino en lo que sucede cuando este se desvía. Un proveedor con fábrica y cadena de suministro propias puede ser honesto y cumplir con lo prometido. Un proveedor que actúa como intermediario para la fábrica de otra empresa le ofrecerá un precio que no controla, ya que revende el programa de producción de otro.

El plazo de entrega estándar para nuestra gama de CC es de aproximadamente 30 días, y fijamos el precio y la fecha de entrega al realizar el pedido. En un mercado donde el cobre y los semiconductores de potencia se renuevan cada mes, esta garantía es más valiosa que el descuento. Un presupuesto variable que hoy parece barato puede resultar en una factura inesperada más adelante.

La trampa del encierro

La relación con el proveedor que perjudica a los compradores no se debe a la falta de un certificado ni al retraso en el envío, sino a la dependencia que solo se manifiesta más adelante.

Un cargador que utiliza un protocolo cerrado implica que el operador no puede cambiar de plataforma sin reemplazar el hardware. La red, los datos y la facturación se encuentran en la nube del proveedor. Si el proveedor sube los precios o deja de ofrecer soporte, el comprador no tiene a dónde acudir.

La solución consiste en insistir en un protocolo abierto. OCPP 1.6J es el protocolo de referencia. Permite que el cargador se comunique con cualquier sistema de gestión compatible, lo que significa que el operador es dueño de la red y los datos, y puede prescindir del proveedor sin renunciar al hardware. Pregúntele a cualquier proveedor: si quiero cambiar mi plataforma de software el año que viene, ¿debo conservar mis cargadores? La respuesta lo dice todo. La dependencia de un proveedor es costosa porque la salida no se limita a un nuevo contrato de software. Implica hardware nuevo, una nueva instalación y tiempo de inactividad durante el cambio. Un proveedor que se beneficia de esa salida tiene todos los motivos para asegurarse de que usted nunca la tenga.

Fábrica y servicio postventa

Un cargador no es una compra. Es una relación de diez años con un dispositivo que permanece a la intemperie.

Consideremos dos aspectos. Primero, ¿el proveedor fabrica su propio hardware o utiliza la marca de otro fabricante? Ser propietario de la fábrica implica que el proveedor controla la lista de materiales, la calidad y las reparaciones. Además, significa que la persona con la que negocia puede acceder a la línea de producción y solucionar cualquier problema, en lugar de reenviar su correo electrónico a una fábrica en otro país.

En segundo lugar, ¿qué sucede cuando una unidad falla? Un proveedor con socios de servicio locales y diagnóstico remoto repara un cargador de forma inalámbrica en minutos. Un proveedor que no cuenta con ninguno de estos servicios envía un técnico o, peor aún, no envía nada.

Aquí es donde el diagnóstico remoto y las actualizaciones inalámbricas dejan de ser funciones adicionales para convertirse en una garantía. La mayoría de las averías no requieren la presencia de un técnico. Se necesita a alguien que pueda identificar la avería, comprenderla y aplicar la solución. Nuestros cargadores incorporan esta funcionalidad desde la primera unidad, y ofrecemos servicio posventa local en los mercados donde operamos.

Una garantía solo es útil si el proceso para hacerla valer es sencillo. Una garantía de dos años sobre el papel no sirve de mucho si para reclamarla hay que enviar el producto de vuelta al extranjero. Pregunte dónde se aplica la garantía, quién paga la devolución y cuál es el plazo de entrega. Un proveedor con socios de servicio locales cumple con la garantía en cuestión de días. Un proveedor sin ellos tarda meses, si es que la cumple.

Las preguntas que debes hacerle a cualquier proveedor

Antes de firmar, obtenga respuestas por escrito a estas seis preguntas.

Solicita el certificado del modelo exacto y la potencia, no el logotipo de la empresa. Pregunta cuál es el plazo de entrega y qué sucede con la entrega y el precio si se retrasa. Pregunta si el protocolo es abierto y si conservas los cargadores si cambias de plataforma de software. Pregunta si son propietarios de su fábrica o si son fabricantes de equipos originales (OEM). Pregunta qué cubre la garantía y cómo reclamarla en tu país. Solicita unidades que hayan entregado en tu región y un operador con quien puedas comunicarte.

Es raro encontrar un proveedor que responda a las seis preguntas sin titubear. Si un proveedor se demora en responder alguna, te está diciendo algo, y suele ser algo que te costará caro más adelante.

Las señales de alerta que aparecen pronto

La mayoría de las malas experiencias con proveedores comparten las mismas señales de alerta. El proveedor exige el depósito antes de responder preguntas. El certificado que envían corresponde a un modelo diferente. El plazo de entrega cambia cada vez que se pregunta. La dirección de la fábrica no aparece en el mapa o no ofrecen un video explicativo. El cliente de referencia siempre está demasiado ocupado para hablar.

Ninguno de estos elementos constituye una prueba por sí solo. En conjunto, forman un patrón, y este patrón suele ser correcto. Cuando un proveedor se resiste a responder una pregunta que usted tiene derecho a hacer, la respuesta que evita es la que le costará caro más adelante.

Cómo lo abordamos

Comenzamos como una fábrica, no como una marca. Fabricamos nuestros propios cargadores de CC y poseemos las certificaciones a nuestro nombre. El protocolo permanece abierto en OCPP 1.6J, por lo que nuestros clientes conservan sus datos y su conexión a internet. Actualmente, realizamos envíos a Georgia, Armenia, Rumania, la República Checa y Finlandia, y nuestras unidades están funcionando en instalaciones reales que puede visitar o contactar por teléfono.

Preferimos que nos hagas las seis preguntas anteriores a que confíes ciegamente en nuestra palabra. Un proveedor que fomenta las preguntas difíciles es el que buscas, y nosotros nos esforzamos por ser ese proveedor. El siguiente artículo de esta serie trata sobre las especificaciones térmicas que debes verificar antes de comprar, para que el cargador que llegue a tiempo también mantenga su potencia incluso con altas temperaturas.

Escriba a sales@anarienergy.com y le enviaremos la carpeta con el certificado, las condiciones de entrega y una referencia a la que podrá llamar.